Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos serviços de hospedagem e atendimento ao hóspede. Isso inclui:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando informado)
• Mensagem enviada pelo formulário de contato
• Dados de navegação coletados automaticamente por cookies (ver seção 5)

A base legal para o tratamento desses dados é o legítimo interesse da Alcova na prestação de serviços, o cumprimento de obrigações contratuais com o hóspede e, no caso de cookies não essenciais, o consentimento do titular — nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Os dados são retidos pelo prazo de até 5 (cinco) anos após o encerramento da relação com o hóspede, ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

2. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder a mensagens e consultas enviadas pelo formulário de contato
• Confirmar e gerenciar reservas de estadia
• Enviar informações relevantes sobre a hospedagem confirmada
• Melhorar a experiência do site com base em dados de navegação agregados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, salvo nas hipóteses previstas em lei ou quando necessário para a execução do serviço de hospedagem (como fornecedores de tecnologia que atuam sob acordos de confidencialidade).

3. Medidas de proteção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as práticas adotadas:

• Armazenamento em servidores com controle de acesso restrito
• Transmissão de dados via conexão segura (HTTPS)
• Acesso às informações limitado aos colaboradores que precisam delas para exercer suas funções
• Revisão periódica dos controles de acesso e segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, a Alcova comunicará o fato à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, nos prazos previstos pela LGPD.

4. Cookies

Este site utiliza cookies para funcionamento básico, análise de uso e melhoria da experiência de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

5. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento dado para tratamento de dados
• Peticionar à ANPD em caso de violação da legislação de proteção de dados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo de até 15 dias corridos.

6. Links para sites externos

Este site pode conter links para páginas de terceiros. A Alcova não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site externo que acessar.

7. Menores de idade

Os serviços da Alcova são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se identificarmos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, eles serão eliminados imediatamente.

8. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Quando houver alterações relevantes, informaremos os hóspedes cadastrados por e-mail. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização indicada.